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“师傅，您申请的建筑垃圾清运许可证已经办好了。车身要注意保持密闭、整洁，现在平漯周高速和许信高速土方需求量大、来往车辆多，路上一定要注意安全，可不敢马虎。”“谢谢您的提醒，俺一定注意。”

5月6日下午，漯河市某清运公司的李先生到市民之家办事，在二楼“一把手走流程”窗口碰到市城管局局长郭海平。“现在发证可快，电子证照很快就发到了公司邮箱。”魏先生说：“”郭海平局长去检查时遇到我，聊了一阵儿可接地气儿了。”漯河市城管局自2018年成立以来，就坚持开展局长窗口体验活动。近期按照市政府《关于开展政务服务“一把手走流程”活动的通知》要求，该局主动与市政务服务中心认真对接落实。

在以“服务员”身份为市民办完业务之后，郭海平又到市民之家城管局窗口，体验“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出证”全流程政务服务，现场查看已办结卷宗归档情况，“ ‘一把手走流程’ 活动，是市委市政府提高行政效率、提升政务水平的重大安排，也是市城管局提升政务服务质量的‘关键一招’，要从我做起带头抓好落实。”郭海平说。

在与窗口工作人员交谈时，郭海平全神贯注，不时提出问题，研究优化路径。他说：“市民之家是漯河的名片，窗口是我们与市民沟通的桥梁，我们一定要牢固树立服务意识，从"管理视角"转化为"服务视角"，以帮助企业和群众解决实际问题为出发点和落脚点。”郭海平强调：要变“办不了”为“想法办”，让群众“少跑腿、不跑腿”；要说贴心话、干暖心事，让每位服务对象都感受到家的温暖；要真正通过“一把手走流程”活动，走近市民、走进问题、走出路子，为漯河打造政务服务品牌贡献城管力量。

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